Falende ICT projecten of falende bedrijfsvoering?

Wanneer je de kranten en de ICT vakbladen regelmatig inleest is er op zeer regelmatige basis een negatieve publicatie te vinden over het falen van ICT projecten. De frustraties die daarbij gepaard gaan hebben veelal een flinke impact op het bedrijf. Het gaat niet alleen meer over de kosten maar ook over de morele beschadiging die is ontstaan. Deze is diepgaander en moeilijker uit te wissen.

Ik heb de laatste jaren bij veel bedrijven in de ICT keuken mogen meekijken en merk dat er voor een groot aantal ICT-afdelingen er een extra agendapunt bestaat: Creëren van goodwill en draagvlak; ICT in de (positieve) picture zetten. Daaruit concludeer ik dat er, voor deze ICT afdelingen, in het kader van Business Alignment al een achterstand bestaat. Deze afdelingen dienen eerst de communicatie weer op gang te krijgen en "on speakings terms" te geraken met de diverse afdelingen binnen het bedrijf.

Mijns inziens is de oorzaak van het falen van ICT projecten niet alleen maar toe te schuiven naar de CIO en ICT-Manager.

Zou je het volgende kunnen stellen?:

ICT grijpt met haar dienstverlening zo diep in de processen van een bedrijf dat de verantwoordelijkheid breder gedragen moet worden aan de bestuurstafel.

Besluitvoering buiten IT om?

In veel organisaties heeft de IT afdeling een dominante rol. Deze rol is ontstaan vanuit de sterke behoefte tot snelle (technische) ontwikkeling, het verhogen van gevraagde efficiëntie en de toenemende vraag aan informatie met name voor management en directie.

IT heeft in veel gevallen het initiatief genomen om de ontwikkelingen vorm te geven vanuit haar eigen gedachte kader. Omdat deze in hoge mate van technische aard is in plaats van bedrijfskundig zijn de oplossingen niet altijd even succesvol.

In het vorige artikel beschrijft Gartner dat de IT afdeling een andere rol gaat vervullen. Ter verdieping op deze stelling schrijft Gartner het volgende:

"Doordat de invloed van IT op de bedrijfsvoering verder zal toenemen, zullen eindbeslissingen met betrekking tot IT-zaken steeds vaker buiten de IT-afdeling komen te liggen. Steeds vaker zullen directieteams of Raden van Bestuur de beslissingen nemen. Technologie wordt te belangrijk om aan techneuten over te laten, zo stelt Gartner. 'There remains controversy about the extent to which IT can, should or will take and be trusted with leadership of business processes and information', zo is de overweging. IT'ers zullen dus, zoals vaker bij stafafdelingen, een adviserende functie krijgen."

Wanneer ik dit lees denk aan groei- en ontwikkelingsmogelijkheden van de CIO en het team dat hij of zij gaat vormen.

Welke plaats is er voor IT weggelegd?

In 2005 publiceerde Gartner het volgende:

"IT-afdelingen zullen steeds meer te maken krijgen met onderwerpen die op dit moment nog niet tot hun takenpakket behoren, zoals het meer strategisch denken in het kader van de bedrijfs- en proces ontwikkeling. Gartner meent dat bedrijven daardoor meer dan nu het geval is, verlegen zullen zitten om informatie voor de (strategische) bedrijfsvoering en IT-afdelingen zullen in staat moeten zijn om te voldoen aan die vraag. 'While it will grow from an IT base, the primary focus of the new organization will be business transformation and strategic assets of Information and process', zegt analist John Mahoney. 'When mature, it may no longer be identified as an IT organization."

De laatste zin intrigeert mij en sterkt mijn gedachte dat IT een andere plaats moet gaan krijgen in een organisatie.

Gartner schrijft duidelijk "When mature" waarmee we uitgaan van een nog niet volwaardig ontwikkelde organisatie. It gaat in de komende jaren haar plek in de organisatie definitief veroveren.

Start Blog

Het heeft lang geduurd maar nu is het dan zover. Ik start mijn eigen blog. Het is mijn bedoeling om dit blog te gebruiken om een aantal vraagstukken rondom de ontwikkelingen in IT-land to ordenen. Ik hoop via deze route meer overzicht te krijgen en zo mijn visie verder aan te scherpen.

Als adviseur in de profit en non-profit sector ben ik betrokken en geïnteresseerd in de ontwikkelingen op het gebied van IT. Deze relatief nieuwe branche ontwikkelt zich dermate snel dat de kwaliteit van de ontwikkelingen onder druk staat. Door dit tempo aan te passen en meer aandacht te besteden aan de toegevoegde waarde voor de organisatie zal IT, zoals Gartner beschrijft, volwassen gaan worden.

Het bereiken van deze volwassenheid brengt stabilisatie met zich mee en de rust om de IT organisatie anders neer te zetten. Met dit blog wil ik aandacht besteden aan deze veranderen in begrijpenlijke taal en samen met anderen betrokkenen.